2020/10/22 15:05
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2018年9月，由中国人民银行金融消费权益保护局和中国银行保险监督管理委员会消费者权益保护局联合牵头制定的《金融消费者投诉统计分析及编码 银行业金融机构》行业标准发布。本标准适用于中华人民共和国境内的所有银行业金融机构金融消费者投诉统计、分析、报送和管理等工作。
为提高银行业金融机构投诉管理的规范化和标准化水平，促使银行业金融机构进一步完善内部管理，提升服务质量，维护金融消费者合法权益，提高市场竞争力，同时便于金融管理部门更好地分类汇总和比较分析全行业金融消费者投诉数据，及早识别、发现、预警和处置全行业共性问题和风险，加强金融消费者保护，防控系统性金融风险，厦门国际银行于2020年10决定研发金融消费者投诉管理系统，由优势智云负责开发。双方与2020年10月签订技术委托开发合同。
金融消费者投诉管理系统上线后，可以满足客户以下4个方面的需求：
1.满足监管报送要求
2.满足银行个性化需求
3.提升客户满意度要求
4.满足分析预警要求
